RESUMEN DE CARRITO

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PREGUNTAS FRECUENTES

Problemas con el registro

Problemas con la compra

Pago, envíos y devoluciones

Otras preguntas

¿Debo crear una cuenta para comprar?

No necesariamente debes crear una cuenta cuando inicies sesión o comiences a navegar en el sitio, sin embargo, cuando vayas a realizar la compra te pediremos algunos datos personales para poder finalizar la transacción y allí, si no has creado una cuenta, quedarás automáticamente registrado.

¿Debo crear una cuenta para comprar?

Si se presenta algún problema con tu cuenta, escríbenos al correo servicioalcliente@safetti.com.co

¿Debo crear una cuenta para comprar?

1. Ingresa a www.safetti.com
2. Navega por el menú principal del sitio que se encuentra en la parte superior o usa el buscador para encontrar nuestros productos.
3. Una vez escojas el producto que quieres comprar, selecciona la talla, color y cantidad y agrégalo al carrito de compras dando clic en el botón comprar y continúa navegando.
4. Una vez tengas en el carrito todos los productos que quieres comprar, ve a éste en la parte superior derecha y verifica el resumen de los productos que vas adquirir.
5. Si estás satisfecho con todo, clic en el botón Finalizar Compra.
6. Posteriormente debes ingresar tu correo electrónico, diligenciar tus datos personales y dar los datos de envío (dirección y ciudad), clic en Ir para el pago y selecciona el medio de pago.
7. Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

¿Es seguro comprar en Safetti?

Comprar en el e-commerce de Safetti es muy seguro y simple. Nuestra pasarela de pago es Pay U y cuenta con los más altos estándares de seguridad; adicional, la información que proporciones para realizar tu compra es totalmente confidencial.

¿Una vez hecho el pedido puedo cancelarlo y solicitar la devolución del dinero?

Sí. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para cambiar una prenda que recibiste, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Para mayor información sobre el procedimiento de este derecho, consulta nuestra política de garantías.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Existen varias razones por los que un pago puede ser rechazado en la página. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada; También puede ser rechazada si el monto total excede el cupo de la tarjeta. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu Banco.

No he recibido el correo de confirmación de mi compra

El correo de confirmación de compra se puede tardar unos minutos en llegar a tu bandeja de entrada. Si definitivamente no recibiste este correo, escríbenos a servicioalcliente@safetti.com.co y te ayudaremos a resolverlo.

¿Qué formas de pago manejan?

En nuestra tienda online puedes pagar con tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express, Diners Club, Credencial y Codensa. También con tarjeta de débito a través de PSE.

¿Dónde puedo verificar el estado de mi pedido?

Inmediatamente finalices la compra de los productos, llegará a tu correo la información sobre la compra y el estado del pedido. También tendrás un número de guía con el cual podrás rastrear a través del sitio web de Coordinadora www.coordinadora.com

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

El tiempo estimado es de cinco (5) días hábiles para ciudades principales, y diez (10) días hábiles para el resto de las ciudades. Recuerda que estos días comienzan a contar una vez hayas realizado el pago de tu pedido.

¿Puedo rastrear el envío de mi pedido?

Sí. Una vez recibida la confirmación de tu pedido, te llegará un número de guía con el que podrás rastrear tu pedido a través del sitio web de Coordinadora www.coordinadora.com

¿A qué lugares envían productos?

La empresa transportadora Coordinadora llega a todos los departamentos de Colombia, sus principales ciudades capitales y a numerosos pueblos y corregimientos.

Me llegó una prenda defectuosa, ¿qué hago?

Para saber qué se considera una prenda defectuosa, consulta nuestra política de cambios y garantías e infórmate sobre los pasos para realizar un cambio o reparación por garantía de la prenda.

¿Cómo hago para cambiar un artículo?

Consulta nuestra política de cambios y garantías e infórmate sobre los pasos para realizar un cambio de producto.

¿Dónde puedo adquirir en Colombia uniformes Safetti?

En la página distribuidores, encontrarás un listado con la información de las tiendas que distribuyen productos Safetti en Colombia.

¿En qué países encuentro sus productos?

Safetti cuenta con presencia en:

- Estados Unidos www.safetti.us
- Canadá www.safetti.ca
- Costa Rica www.safetti.cr
- Chile www.safetti.cl
- Ecuador www.safetti.ec
- México www.safettimexico.com
- Puerto Rico (fontfranco@yahoo.com)
- Panamá (compras2@disrali.com)
- El Salvador (emmreyes70@gmail.com)
- Brasil www.safetti.com.br

¿Cuáles son los puntos de venta de Safetti?

En Medellín encuentra nuestro Showroom en Laureles: calle 41 # 73-29. Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.
También puedes encontrar nuestros productos en Al Alma Café & Safetti Store en el Mall Indiana – Las Palmas – Medellín en el local 166.

¿Cuáles son las tecnologías que usan?

Todas nuestras prendas son fabricadas con insumos de alta tecnología y calidad. Cada prenda dependiendo de su uso cuenta con diferentes tecnologías que complementan tu desempeño en la práctica deportiva. Encuentra las descripciones tecnológicas de cada uno de nuestros productos en el menú Hombre, Mujer y Colección.

¿Cuál es el correcto cuidado de las prendas?

Cuando usas prendas Safetti tienes la seguridad que cuentas con tecnología superior y diseños innovadores, desarrollados para optimizar tu rendimiento y hacer que sobresalgas del pelotón. ¡Su correcto uso y cuidado son tu responsabilidad!

¿Cómo cuidar tus uniformes?

- Evitar el uso de cinturones o accesorios fabricados con materiales rugosos o abrasivos, que generen durante el movimiento un contacto directo o roce constante con la prenda, ocasionando el desgaste de la misma.
- Elije siempre la talla adecuada para no forzar el cierre ni las costuras.
- Asegúrate de abrir completamente el cierre al ponerte o quitarte las prendas. Ten cuidado en no atrapar la tela con el cierre.
- Al cerrar la prenda debes sostenerla por la parte inferior hasta subir el cierre completamente.
- Asegúrate de dejar secar las cremas de protección solar antes de la postura de la prenda y evita el contacto directo de estas cremas con la prenda.

¿Cómo lavar tus prendas?

- Lávalas inmediatamente después de usarlas, especialmente luego de su uso en piscinas y en el mar, para evitar el daño causado por el cloro y la sal.
- No guardes por un periodo prolongado prendas húmedas.
- Cierra completamente los cierres y gira la prenda al revés.
- No dejes en remojo.
- Lava con agua fría o a una temperatura máxima de 30°C / 86°F.
- Lava en lavadora en un ciclo suave/delicado.
- No utilices secadora.
- No la planches.
- No utilices cloro ni suavizantes, puedes dañar significativamente los tejidos de las prendas.
- Seca tus prendas a la sombra y no las retuerzas.

¿Se pueden hacer uniformes personalizados?

Claro que sí. Si quieres que hagamos tus uniformes personalizados sigue estos tres simples pasos.
1. Escríbenos al correo servicioalcliente@safetti.com.co y déjanos saber tus requerimientos para enviarte una cotización. Necesitaremos información sobre el tipo de deporte, tipo de prendas, cantidad y tu nombre, teléfono, correo, ciudad y país. Luego de enviarnos esta información te enviaremos la cotización.
*La cantidad mínima para uniformes personalizados de ciclismo y running es de diez y triatlón a partir de una unidad.
2. Una vez aceptes la cotización, debes pagar el 50% de la misma para comenzar con el proceso de diseño de tu uniforme. Envíanos la mayor cantidad de información posible con respecto a tu diseño: colores, referentes, logos que quieras incluir, todo esto con el fin de que nuestros diseñadores hagan realidad tu sueño. Dentro de cinco días hábiles posteriores a la entrega de esta información, te enviaremos la propuesta de diseño por correo. Puedes realizar las modificaciones que desees hasta que quedes satisfecho con tu uniforme y apruebes el diseño final.
3. Una vez apruebes el diseño en todas las prendas, confirmaremos cantidades, tallas y valor definitivo para hacer la aprobación final del pedido.
4. El proceso de producción de tus prendas comienza una vez hayas pagado el 50% restante del valor de la cotización. Por lo general este proceso tarda 25 días hábiles. Una vez tu uniforme esté listo nos comunicaremos contigo para coordinar el envío.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Los uniformes de ciclismo y triatlón deben quedar ajustados a tu cuerpo más no estrechos. Dependerá de tu gusto personal cómo deseas llevarlo. Conoce en nuestra tabla de tallas cuál es la talla perfecta para ti.

Ver guía de Tallas